4月28日，簡一大理石瓷磚攜手中國建筑材料聯合會共同在佛山，舉辦“中國建材行業科技成果發布暨簡一大理石瓷磚成品交付OK服務發布會”。
當天的議程是，上午召開“大理石瓷磚密縫鋪貼關鍵技術及產業化與應用研究”成果鑒定會。下午開科技成果暨成品交付OK服務發布會。作為媒體人、行業觀察者，我應邀參加了下午全程的活動，感想頗多。
2017年7月19日，簡一在佛山總部發布“肖氏服務法1.0”。同年9月6日，簡一又在北京發布“明碼實價550天成果”。
兩大舉措，前者重新定義“高端瓷磚服務”，后者重建“高端瓷磚售賣邏輯”，故一經推出就在家居建材圈引發很大反響。
現在時隔四年，簡一再推“成品交付OK服務”，意欲何為?
其實，細細品味下，簡一四年間的三大發布，均指向一個目標，即讓消費者“省心、安心、放心”。
不過，在老?？磥?，在“不確定”成為主旋律，市場環境已發生巨變的當下，簡一這次力推的“成品交付OK服務”，因其更加精準地抓住了終端瓷磚消費者的痛點，因而也更加精準地觸碰到瓷磚廠商們經營戰略上的癢點。
因此，或許，我們還不能把今天的“成品交付OK服務”簡單理解成當年“肖氏服務法”的3.0版。
下面，我試圖復盤下簡一最近四五年主打服務牌的底層邏輯，以及它對未來瓷磚行業可能產生的深遠影響。
△簡一集團董事長李志林在講話中表示，要把客戶的家當自己的家來裝修。
01
重新定義高端瓷磚“制造”
從“一片磚”到“一個空間”
所謂的“成品交付”，就是指包括從選磚設計、加工檢測、密縫鋪貼為一體的服務體系。
但按我的理解，簡一今天在終端能從交付“一片瓷磚”，到交付“一個空間”，中間經歷了起碼上十年的認知進化的過程。
陶瓷歷來就被比喻為神奇的“土與火”的藝術。中國有幾千年的陶瓷史，一件好瓷器、一片好磚，是傳統陶藝家、陶瓷企業家一生的追求。
2018年之前的簡一，也是以生產一片好磚著稱。
簡一創辦于2002年，創始人李志林是行業公認的“技術控”，早期以五度空間石、羊皮磚等知名產品行銷終端，并以此贏得生存空間。
2009年，簡一開創大理石瓷磚全新品類，并從此聚焦于此，迄今一共創新了十三代技術。
其中包括：“一代”推凹凸釉中彩技術，還原大理石之美；“二代”推疊加釉層技術，讓質感更自然；“三代”推AB面背景墻個性化定制；“四代”推精準套噴技術，實現天然石材凹凸效果；“五代”推1石N面技術，其平整度技術提升了大面積鋪貼整體效果；“六代”推半通體技術，實現立體滲花效果；“七代”推全通體技術，推出全通體產品；“八代”推出蠟光技術加酸洗復古面技術；“九代”四大技術，使產品更耐磨、光感更自然、遇水更防滑、表里更如一。
到2018年3月28日發布的第“十代”新品出現了重要的轉折。
在2017年之前，簡一主要追求的是單片瓷磚天然大理石的逼真效果。
而到2018年，簡一沒有再強調產品本身，而是強調“系統集成空間技術，實現從產品向空間的升級”。
換言之，也就是要在整體應用和實際鋪貼效果上完全媲美甚至超越天然大理石。
于是，簡一“十代”新品以目標用戶的整體空間效果作為開發原型。老牛認為，這是近年來行業頭部企業一次認知上的重要突破。
一個完整的空間需要有主磚、配件，同時還需要兼備室內設計、硬裝施工和軟裝搭配等落地動作。
因此，“十代”產品實際上是提供高端空間整體解決方案，它以系列體系的形式輸出，整個產品包可滿足空間鋪地、貼墻、轉角線等的基本要求，也能滿足飄窗的窗臺板，淋浴空間的淋浴板、別墅樓梯的踏步間等個性定制需求。
即使今天大家熱衷談論的巖板成品家具，如茶幾、餐桌等，簡一大理石瓷磚的“十代”新品，其實都已經能作為飾面板滿足加工應用。
為更好地踐行整體空間輸出的理念，也是從2018年開始，簡一著手推廣已經研發、儲備了五年的0.5毫米“密縫鋪貼”技術，使大理石瓷磚更逼近石材和大板的裝飾效果。
2019年，簡一“十一代”具備降解甲醛功能的大理石瓷磚，其底層是自主研發的新型光觸媒技術。
2020年，簡一“十二代”新品再次強調“從一片到一面，從一面到一個空間”的裝飾效果，在落地上以“密縫鋪貼”為核心技術，在產品設計端以“無限連紋”為技術支撐。
今年，簡一“十三代”新品則再進一步，推出隨機無限連紋產品，以及更成熟的0.5毫米密縫連紋技術。因此，產品不管是橫向還是縱向排列組合，都可呈現隨機無限連紋效果。
△簡一集團副總裁王艷代表公司發布“成品交付Ok服務”內容
02
跨越高端瓷磚服務的“鴻溝”
從“產品交付”到“成品交付”
一直以來，我們認為“搬磚人”只是陶瓷人對自己工作的一種調侃。但是，它卻形象地描繪出了瓷磚服務的特征，即一種體力活。這也是行業集體無意識對瓷磚服務標準的最原始、最初級的定義。
事實上，在1983年瓷磚現代化大生產模式誕生后的很長一段時間，瓷磚行業基本上沒有售后服務，交易在送貨(“搬磚”)到用戶樓下時已經完結。最多還剩個破損補貨環節。而接下來設計、鋪貼、安裝的活，都是由用戶自己找專業第三方完成。
2014年下半年，陶瓷行業整體銷售出現斷崖式下滑，并從此步入L型增長。
2015年，國家層面開啟了“去產能、去庫存”為主基調的供給側改革。
基于市場主導權由賣方轉向買方這樣一種根本性的改變，李志林在2016年提出簡一要實現兩個“轉換”：一是增長動力轉換：從產品驅動向品牌拉動和營銷推動；二是發展模式轉換：從生產型制造業轉向服務型制造業，并首次提出要做“消費者品牌”。
而彼時，簡一哈爾濱服務商，從事瓷磚銷售已有20多年的肖濱華，推行瓷磚免費設計和鋪貼指導服務已經有10年歷史。
為順應簡一總部的轉型，肖濱華決定繼續升級服務，要“管到底，讓客戶全程無憂”，滿足消費者“要品牌、要服務、要保障”的新消費特征。
2017年上半年，簡一在哈爾濱經驗的基礎上總結并命名“肖氏服務法”，正式在全國518家門店全面落地。
當年7月19日，簡一在佛山總部召開以“重新定義高端瓷磚服務”為主題的“肖氏服務法1.0”發布會。
然而，服務無止境。隨著經濟社會的發展，國人對美好生活的追求總是不斷增長的。尤其是簡一定位的高端消費人群，他們對購物體驗的滿意度要求更高。
從高端裝修體驗的角度看，有一個很大的痛點是，被稱為建筑皮膚的瓷磚因為是一片片的半成品，所以即便產品再好，設計稿再完美，但加工、鋪貼環節工藝不精湛，就很難做到交易后用戶是“所見即所得”。
因此，要滿足消費者“所見即所得”的開心體驗，就必須破除廠家、服務商都只賣“一片磚”的心態，把瓷磚設計、加工、鋪貼的活從裝修公司那里承攬過來，讓自己成為瓷磚整體空間效果的主宰。
△服務商擁有專屬瓦工隊伍
為此，從2018年9月1日起，簡一在全國授權門店推廣0.5毫米密縫鋪貼服務，同時，立下3年保修服務承諾。
而東莞簡一、石家莊簡一等服務商在佛山總部的鼓勵和指導下，率先實施成品交付工程。
成品交付的核心就是實施“密縫鋪貼”。由專業團隊一對一負責，專人專崗，全過程標準化、可視化管理、監控。
在探索起步期，李志林要求高管們每次出差都要專門到工地察看一次，調研成品交付工程在消費者中的認可度。
2020年，李志林自己作為“驗收官”親自走訪、察看了東莞三個成品交付工程， 其中包括兩個已交付入住的。
據東莞簡一服務商陳道鋼在當天發布會上介紹，算上鉆研、準備時間，東莞簡一成品交付可謂十年磨一劍。
到目前為止，2019、2020兩年，簡一東莞成品交付已達320戶，總施工面積36780㎡ 。目前，成品交付服務團隊中瓦工師傅就有10組，可組成50+施工團隊。
△東莞簡一品牌服務商陳道鋼
03
“不是所有瓷磚都能密縫鋪貼”
“0.5毫米密縫鋪貼”背后的科技支撐
應該看到，從“肖氏服務法”進化到“成品交付OK服務”，雖然二者都落在“服務”二字上，但其實內涵已大不同：前者是輸出的只是服務。后者輸出的實際上是“產品+服務”。
成品交付OK服務的核心是0.5mm密縫連紋技術。而要支撐這項服務必須有四個支撐：一是產品技術；二是加工技術；三是鋪貼技術；四是運營系統。
產品技術方面。經國家陶瓷及水暖衛浴產品質量監督檢驗中心檢測，產品平整度≤0.05%、邊直度±0.2mm、直角度±0.15mm、厚度偏差±0.2mm、產品吸水率0.05%。
其中，平整度一項比國家標準嚴10倍以上，比行業先進企業標準高1倍以上。
△意大利頂級施工專家Claudio卡羅蒂爾
加工技術方面。研發出多級漸變切割、柔壓推進動態平衡控制、智能快速在線監控等瓷磚冷加工工藝技術，實現了瓷磚尺寸的精準控制。
鋪貼技術方面。攻克了瓷磚應力控制與消減的關鍵難題，優化了密縫鋪貼構造設計。同時，聯合意大利知名施工專家Claudio(卡羅蒂爾)共同研發密縫鋪貼標準工藝流程，并應用自主研發的特種瓷磚膠，保障施工安全和效果。另外，還有內外墻密縫干掛工藝。
運營體系方面。首先，密縫鋪貼，成品交付，意味著產品形態已經從單一產品，升級到產品包、工具包，包括產品花色、規格、風格與應用場景匹配文案，話術、安裝和加工流程等。
其次，密縫鋪貼瓦工師傅手藝直接決定了設計效果能否100%得到落地還原。因此，服務商要組建自己的瓦工隊伍，同時成立教練團隊，定期給瓦工做培訓，發上崗證，評星級等。再次，建立產品研發設計閉環思維。從消費端倒推產品研發方向。在產品研發設計階段就考慮如何加工。另外，還有落地鋪材的研發，考慮不同區域、不同季節、不同使用環境，包括后期使用過程的穩定性。簡一集團副總裁李志豪在接受老牛獨家采訪時還透露，簡一今年春季發布的新品透光磚就將會用做透光樓梯、流水臺面、飄窗、巴臺、茶幾、桌子等。
而且，透光磚還會與智能家居、音樂、燈光幻影系統融合應用。
他表示，密縫鋪貼，成品交付背后其實可以承載N種可能。
△簡一集團副總裁、CDO執行官、設計中心院長李志豪接受老牛采訪時認為，要建立產品研發設計閉環思維
據介紹，簡一的這套密縫鋪貼、成品交付體系，最早一些終端案例經歷了10年、5年的驗證，而大批量的終端案例也經歷了3年的驗證。
也正在這樣一種消費者滿意度自檢的基礎之上，簡一今年向中國建筑材料聯合會、廣東省建筑材料行業協會，申請“大理石瓷磚密縫鋪貼關鍵技術及產業化與應用研究”成果鑒定。
4月28日上午，鑒定會在佛山新城保利洲際酒店舉行，由華南理工大學教授吳建青牽頭的鑒定委員會一致認定，“大理石瓷磚密縫鋪貼關鍵技術及產業化與應用研究”項目成果總體技術達到“國際領先水平”。
當天下午，簡一大理石瓷磚成品交付服務正式命名為“OK服務”，并對外公開發布。簡一集團副總裁王艷在現場直播演講中，闡述了“成品交付OK服務“的“9大環節”，“6大保障”，并鄭重給消費者、媒體“1個承諾”：成品交付、十年質保。
這意味著，陶瓷乃至整個家居建材行業的首個成品交付服務品牌已經開啟了其ⅠP的進程。這無疑是一件值得關注的大事。
△大理石瓷磚密縫鋪貼關鍵技術及產業化與應用研究科技成果鑒定會專家合影
04
“做難而正確的事”
簡一“成品交付OK服務”對當下的意義
那么，當下我們從行業的角度，究竟應該如何看待簡一大理石瓷磚成品交付OK服務這一創舉?
老牛覺得有以下幾點值得陶瓷行業同仁們細細咀嚼。
首先必須承認，密縫鋪貼作為一個具體的服務項目，對陶瓷行業并有沒有普遍意義。確實，“不是所有瓷磚都能密縫鋪貼”，密縫鋪貼顯然更適合對標石材的大理石瓷磚。
但是，盡管如此，簡一因實施密縫鋪貼而建立起來的服務商自有的瓷磚加工、鋪貼系統，包括施工隊伍，正在或將要成為服務商的核心競爭力。這一點恰恰值得行業同仁們高度重視。
過去二三十年，我們從產品競爭，到渠道競爭，再到品牌競爭，是一個認知逐步升級的過程。
今天，簡一把瓷磚行業競爭的戰場引向服務端，更是一次認知的飛躍。
首先是，簡一對當下消費升級浪潮的洞悉。過去，在購買力一般的情況下，消費者主要在于買到“一片好磚”。
今天，當購買力極大地提升之后，消費者不再滿足于一件件購物的快感，而是更關注整個家的裝修效果，包括中間的服務體驗。
消費者的初心是需要裝修一個家，希望在“產品、服務、效果”這三大塊，省心、安心、放心、舒心。
其次是，過去幾十年，陶瓷行業都已經習慣了自己生產的瓷磚作為“半成品”，購買頻次低，鋪貼交由裝修公司，故而做不了消費者品牌的特性。
而簡一大理石瓷磚偏偏要顛覆傳統認知，寧愿增加成本投入，自建落地服務體系，也要搞密縫鋪貼和成品交付，零距離接觸用戶，并累積口碑，打造終端品牌。
這一戰略舉措，其價值，在當前渠道變革的關口，更加凸顯。
△繆斌回答媒體提問
正如中國建筑衛生陶瓷協會會長繆斌在現場回答記者提問時所講的，這幾年工程、整裝等大B渠道的崛起，把瓷磚變成材料，在這種情況下，很多企業不適應，而簡一一步到位，通過成品交付OK服務，重新把材料融進一個整體產品中，由賣產品到賣產品+服務，而且服務的含金量更高。
繆斌認為，這實際上是給行業樹立一個非常好的轉型升級的范例。
老牛也認為，確實，“成品交付OK服務”幾乎可以視為一種做強零售終端，消解大B渠道壓力的終極模式。
△同繼鋒回答媒體提問
而中國建筑材料科學研究總院教授級高工同繼鋒則表示，簡一今天的發布為行業當下做巖板樹立了一個很好的榜樣。
怎么理解？同繼鋒認為，陶瓷行業現在最火的巖板，其實就是另外一種的陶瓷板，用途不一樣。而巖板是先產品，后應用，而且應用無邊界。而正因為我們不是真正的用戶，在這種情況下，既然有新產品，就必須把新產品怎么用解決掉，必須有一個完整的應用規程來指導，一直到用戶滿意為止。這樣巖板才可以進入市場。
簡一目前最大規格產品僅是900×1800mm，無論上墻鋪地，有密縫工藝+任意無限連紋加持，看上去就像一整片，有超級大板、巖板的效果。
所以，我與簡一的服務商們交流時，發現大家都不太關注巖板，而是聚焦于“成品交付”。尤其是，當服務商在密縫鋪貼項目倒逼下，把自有、專屬的施工隊伍建立起來之后，他們反而對接下來承接巖板信心滿滿。
最近有一句流行語，叫“做難而正確的事”。我覺得簡一的密縫鋪貼，成品交付就是這樣一件“難而正確的事”。巖板的應用、加工、安裝，也是“難而正確的事”。而同繼鋒憂慮的正是巖板企業老板們沒有選擇做這件事。
相關文章
頭條焦點
精彩導讀